Nuestras Soluciones
Soporte técnico especializado y atención continua a usuarios, enfocado en la resolución eficiente de incidentes y en la continuidad de las operaciones.
La Mesa de Ayuda es un componente crítico para la productividad de la organización. En Lechner implementamos y operamos modelos de soporte TI que resuelven incidentes, atienden requerimientos y acompañan a los usuarios con una experiencia clara y eficiente.
Nuestro enfoque combina atención oportuna, procesos estandarizados y herramientas de gestión, entregando trazabilidad completa y reportabilidad para una operación controlada.
Atención a usuarios final (remota y/o presencial según necesidad)
Gestión de incidentes y requerimientos (tickets)
Soporte a software corporativo (correo, colaboración, aplicaciones)
Soporte a estaciones de trabajo, notebooks y periféricos
Gestión de accesos, perfiles, cuentas y configuraciones
Soporte básico de conectividad (LAN/WiFi/VPN)
Documentación y base de conocimiento (opcional)
Coordinación con escalamiento a especialistas (cuando aplique)
Nivel 0 (N0) – Autoservicio / Automatización
Base de conocimiento, guías rápidas, chatbot y atención automatizada para resolver consultas recurrentes.
Nivel 1 (N1) – Primer contacto
Atención inicial, clasificación, resolución de incidentes comunes y escalamiento cuando corresponda.
Nivel 2 (N2) – Soporte especializado
Análisis técnico avanzado, resolución de incidentes complejos y apoyo a plataformas específicas.
Nivel 3 (N3) – Expertos / Fabricantes
Escalamiento a especialistas senior o soporte de fabricante para incidentes críticos o de alta complejidad.
Mayor continuidad operativa y productividad
Reducción de tiempos de respuesta
Atención estandarizada y trazable
Menor carga operativa para equipos internos
Mejora continua basada en indicadores
Mejor experiencia del usuario final
Microinformática (soporte a equipos de usuario)
Servicios Gestionados (monitoreo y administración continua)
Ciberseguridad (prevención y gestión de incidentes)
Networking (conectividad estable y segura)
Ciberseguridad Perimetral (firewalls, IPS, políticas)
Servicios Gestionados (monitoreo y administración continua)
Mesa de Ayuda & Soporte (atención a usuarios y operación)
Virtualización (infraestructura y continuidad)
Levantamiento: diagnóstico de necesidades, volumen y criticidad
Definición: alcance, SLAs, horarios y canales
Implementación: herramientas, flujos, base de conocimiento
Operación: atención continua y escalamiento
Mejora: reportes y optimización permanente
Portal de tickets / mesa de ayuda
Correo corporativo
Teléfono
Chat (según plataforma)
Atención remota (herramientas de soporte)
Soporte en terreno (cuando aplique)
